El futuro del servicio al cliente está aquí. La tecnología ha hecho buscar la ayuda más rápidamente y más fácilmente que antes. ¿Pero, su compañía digital ha sacrificado un servicio verdadero en nombre de la automatización?
Hoy, encontrar la ayuda al cliente es tan simple como escribir un E-mail o buscando por teléfono. Pero, aun cuando usted no esté cara a cara con sus clientes, todavía debe dejar una impresión duradera en él. Debe parecer como un cuidando serio y competente, no un amenazador enemigo. La atención personal, aún en Internet le dejará grandes beneficios.
Dé a cada cliente una respuesta personal
Cuando un cliente le envía un E-mail, es porque él necesita SU ayuda. ¡Él elige el envío de un E-mail porque es rápido, y sabe que su respuesta también lo será, envíe una respuesta personal! Las compañías de hoy en día son impacientes y desean ahorrar tiempo y dinero, toman a menudo la automatización como un medio frío de comunicarse con sus clientes. Cada cliente tiene una pregunta única, y merece una respuesta única. Aunque a usted no le sobre tiempo, cambie sus respuestas para que sean menos robotizadas.
Sea claro, pero sincero
Al responder al E-mail de los clientes, sea sincero y vaya al punto. Antes de enviar un mensaje, pregúntese, ¿esta respuesta me satisface?, si es así, entonces envíela.
Tome ese momento adicional para dar a su cliente la ayuda que él merece. ¡Puede ser que signifique la diferencia entre un cliente satisfecho y uno que solicite le regresen su dinero!
Ayuda al cliente es inestimable
El E-mail se ha convertido en una forma aceptable de comunicación. Pero, la ayuda al cliente sigue siendo necesaria. ¡La ayuda en línea disponible en Internet puede abrumar a los clientes, especialmente los nuevos!
Escoja una compañía seria de Autoresponder que sea capaz de proveer a sus clientes una atención que sea cercana a una plática entre amigos. La ayuda que puede proporcionar el teléfono, por ejemplo, es una manera inestimable de fomentar confianza. Cuando su cliente ha llegado al final del proceso de compra en Internet, y necesita justamente ayuda, su número telefónico es una de las respuestas que él pudiera estar esperando.
Cerciórese de que su ayuda tiene todas las respuestas
¡La presencia de la ayuda por teléfono no le ayudará si su personal no conoce bien su producto! Las respuestas de ayuda al cliente deben ser cálidas y amistosas, y deben ayudar a contestar cualquier duda con respecto a su producto. Qué buena sensación es hablar con personal confiable que le dé confianza al cliente y que conozca ampliamente su producto.
¡Es incluso mejor si él está muy bien informado del negocio y que puede solucionar cualquier problema o duda, sin que usted se encuentre cerca de su empresa.
Establezca la política de Clientes de por Vida e increméntela
Evite que su negocio en relación con el servicio al cliente, se oculte detrás de su WebSite y de sus mensajes automatizados. La ayuda al cliente es una parte integral de cada compañía, evite funcionar solamente en línea. ¡Sea uno de los pocos que ofrecen servicio estelar, y gane clientes para toda la vida!
Por Sean Cohen
Archivado bajo: Artículos
